Wie Securiton Deutschland mit MySecuriton ein neues Zeitalter der Kundenbetreuung einläutete

Seit über 45 Jahren steht Securiton Deutschland für höchste Qualität und Innovation im Bereich moderner Alarm- und Sicherheitssysteme. In einer zunehmend digitalen Welt war es für uns der logische nächste Schritt, auch unseren Kundenservice digital neu zu definieren: Das Ergebnis ist MySecuriton – unser zukunftsorientiertes Kundenportal.

AUSGANGSLAGE

Der Wunsch nach mehr Digitalisierung

Vor dem Projektstart existierten lediglich eine klassische Website und analoge Kommunikationskanäle. Der Impuls für das Portal kam direkt von unseren Kunden: Sie wünschten sich eine zentrale Plattform für Dokumente, digitale Services und Schulungen. Gemeinsam mit unserem Partner artwork haben wir dieses Projekt von der Idee bis zur Realisierung konsequent entwickelt.

HERAUSFORDERUNG

Hohe Ansprüche an Usability, Sicherheit und Systemintegration

Das neue Portal sollte mehr als nur ein Download-Center werden. Unser Anspruch:

1. Intuitive Benutzerführung
2. Integration bestehender ERP-, CRM- und Dokumentenmanagement-Systeme
3. Höchste Sicherheitsstandards
4. Zukunftsfähigkeit durch modulare Erweiterbarkeit

Gleichzeitig wollten wir unseren Kunden eine personalisierte und flexible User Experience bieten – jederzeit und von überall erreichbar.

UMSETZUNG

Exzellente UX/UI-Entwicklung trifft modernste Technik

In enger Zusammenarbeit mit artwork (UX/UI-Entwicklung) und der hard&softWERK GmbH (technische Umsetzung) entstand innerhalb von zwei Jahren eine leistungsstarke, webbasierte Plattform. Das Projektmanagement folgte agilen Prinzipien (Scrum), sodass Design- und Technikteams eng verzahnt zusammenarbeiteten.

Die Rolle von artwork war dabei entscheidend für den Erfolg:

1. Umfassende UX-Strategie: Basierend auf intensiver Zielgruppenanalyse und Use-Case-Entwicklung wurde ein klares, intuitives Nutzungserlebnis geschaffen.
2. Modernes UI-Design: Das Interface vereint Ästhetik und Funktionalität, perfekt abgestimmt auf das Corporate Design von Securiton.
3. Strukturierte Nutzerflüsse: Durch eine ausgefeilte Informationsarchitektur und intelligente Benutzerführung finden sich User sofort zurecht.
4. Responsives und modulares Design: Optimiert für verschiedene Endgeräte, vorbereitet für zukünftige Erweiterungen.
   
   

Highlights des Portals:

1. Personalisierbares Dashboard mit individuellen Widgets
2. Intelligentes Dokumentenmanagement mit schneller Suchfunktion
3. Akademie-Bereich für Produktseminare inklusive Online-Buchung
4. Remote-Services wie Remote Access und Dongle-Management
5. Benutzer- und Rechteverwaltung für interne und externe Nutzer
6. Onboarding- und Tooltipp-Videos für einen einfachen Einstieg
7. Mobile-optimierte Version in Umsetzung

ERGEBNIS

Ein Gewinn für Kunden und Mitarbeiter

Schon kurz nach dem Launch erfreute sich MySecuriton großer Beliebtheit – nicht nur bei unseren Kunden, sondern auch intern. Die Plattform ermöglicht eine enorme Zeitersparnis, verbessert die Transparenz und steigert die Kundenzufriedenheit nachhaltig.

1. Über 120.000 Downloads innerhalb der ersten Monate
2. Hohe Akzeptanzrate unter Kunden und internen Abteilungen
3. Stetige Weiterentwicklung auf Basis von Kundenfeedback

MySecuriton ist heute nicht nur ein Portal, sondern ein zentraler Bestandteil unserer Kundenstrategie. Mit neuen Funktionen und Erweiterungen gestalten wir den digitalen Kundenservice von morgen schon heute.

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WIE WIR SIE UNTERSTÜTZEN KÖNNEN

Unsere Expertise in UX-Strategie, UI-Design und agiler Portalentwicklung bringt Ihre Vision sicher zum Erfolg. Lassen Sie uns darüber sprechen!